新医改软环境建设之我见

时间：2010-06-08 14:19:10 来源：连云港日报作者：黄海平

     近年来，一些医疗卫生单位比较看重医疗设备、基础建设等硬件环境，而忽视文化、制度、观念等软环境的建设。
     这不能不引起管理者的关注，尤其是新医改对卫生软环境建设提出了新的要求。
     文化建设。要积极营造健康向上的卫生文化，需要将科学的管理理念、服务意识、竞争观念、创新精神、高尚医德等融入到卫生行业管理的各个方面。管理者要通过职业道德教育与行风建设，将卫生行业的发展目标、规划、效益与培养员工的爱岗敬业、人本服务、团结协作的精神紧密结合起来，从而促成积极向上的卫生文化与员工群体行为的理性结合。
     形象建设。良好的形象直接凝聚着百姓对医疗卫生服务需求的愿望，能大大增强群众的信任感。塑造卫生形象，一是要全方位、多层次、立体化打造宣传平台，将现代传媒形式与网络技术手段有机结合，扩大社会公众对卫生行业认识和认可；二是要满足大众需求，注重名医、名科、名院和现代化医疗卫生服务设备的宣传，强化特色，突出亮点；三是要通过健康教育与健康促进行动，激发社会对医疗卫生服务的需求；四是要建立广泛的社会联系与社区服务，以增强卫生行业的知名度、诚信度、美誉度。
     质量建设。医疗卫生服务质量是卫生发展的生命线。质量是卫生软环境建设的最大特征，也是患者产生信任感和忠诚感的直接因素。医疗卫生单位要在严格遵守国家法律法规和各项工作规范的基础上，树立质量第一的观念，强化学科建设，突出特色，扶持重点和新兴学科。注重人才的引进和培养，立足预防，着眼临床，建立有效的人力资源管理机制，加快优秀人才的选拔和重用，以保证医疗卫生服务安全、高效、便捷。  服务建设。服务是患者与百姓感受、认知的“窗口”，是卫生软环境建设的重要环节。优质的服务是卫生行业健康发展的主线。一是要倡导“换位思考”，真正为患者提供一个良好的服务环境；二是要强化服务意识，改善服务态度，促进医患沟通，构建和谐的医患关系；三是要创新服务手段，提升优质服务水准，把思想好、作风正、技术精、质量高的服务落实在行动上；四是要尊重患者人格，维护患者权益，延伸服务领域，降低医疗费用，用良好的人文素质彰显医疗卫生服务特色。
     理念建设。以人为本是科学发展最重要的理念，也是卫生软环境建设的归宿，而医务人员是卫生软环境建设的主体。为此，一要确立医疗卫生人员的核心地位，充分发挥主人翁精神，使行业、单位各项决策都能得到职工的真心拥护；二要致力于营造和谐的人际环境，良好的合作精神和协调的团队意识是推动医疗卫生单位发展的助力剂；三要以人文情怀给予职工实惠，最大限度发挥他们的积极性，真正做到用机制鼓舞人，用感情感染人，用环境吸引人，用事业留住人，形成团结、祥和、奋进的卫生人文环境。
     作者为东海县卫生局局长、党委书记

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